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Mantenimiento virtual y soporte de autoservicio 24/7 para mejorar los servicios digitales de ABB Smart Home

29 NOV 2022
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Servicios digitales disponibles enriquecidos para los hogares inteligentes  de ABB  

Nuevo y exclusivo servicio de atención al cliente de autoservicio con IA para  los propietarios de viviendas y portales digitales de fácil uso disponibles  tanto para los instaladores como para los propietarios de viviendas

ABB ha lanzado su último servicio digital especializado, el nuevo portal ProService, dirigido a los  instaladores de tecnología para hogares inteligentes. Se espera que el nuevo portal para instaladores  reduzca la necesidad de mantenimiento in situ al ofrecer mantenimiento de asistencia remota y copia de  seguridad en la nube para solucionar problemas y restablecer los servicios de forma rápida y eficiente. 

La noticia en audio aquí 

El portal ProService, que ofrece un acceso remoto concedido por los propietarios de las viviendas al  instalador durante un máximo de 24 horas, está conectado mediante un cifrado seguro de extremo  a extremo al punto de acceso al sistema del cliente. Esto permite al instalador realizar los ajustes y  cambios necesarios, o actualizar el firmware de forma virtual, lo que resulta en una mejor asistencia  al cliente para el instalador, y un tiempo de respuesta más rápido para los propietarios que requieren  asistencia para la instalación. No es necesario desplazarse ni concertar una cita in situ

El propietario tiene una visibilidad completa de cualquier acceso o trabajo realizado en su sistema, con  registros detallados que muestran al propietario exactamente qué se ha cambiado, por quién y cuándo.  Y, para mayor tranquilidad, puede revocar los derechos de acceso en cualquier momento. Al igual que el  portal MyBuildings, centrado en el propietario, introducido en 2018, el portal ProService está protegido  por ABB protection, su sistema de seguridad online propio. 

Christian Kruppa, Especialista Global de Producto de la división de Edificios Inteligentes de ABB, dijo:  “La introducción del Portal ProService mejorará notablemente la experiencia del usuario tanto para los  instaladores de nuestras tecnologías de hogares inteligentes como para los propietarios de viviendas.  Los tiempos de respuesta se reducen drásticamente y los problemas se resuelven en tiempo real, de  forma segura, garantizando que las instalaciones se realicen de forma eficiente y que se mantenga la  tranquilidad del cliente. Esto subraya el compromiso de ABB de ser innovadores en tecnología y servicios  para hogares inteligentes”. 

El Portal ProService es la última adición a los servicios digitales de ABB para el ecosistema del hogar  inteligente. Los servicios digitales de ABB también incluyen la nueva y exclusiva herramienta de  autoservicio de atención al cliente impulsada por la IA Mavenoid, disponible para los sistemas ABB free@home® y Welcome de Niessen, y el portal MyBuildings, que permite a los usuarios cuidar de sus  hogares en cualquier momento y lugar, con integraciones de terceros disponibles, y con el apoyo de una  serie de funciones de seguridad. 

Los portales ProService y MyBuildings son la ventanilla única de servicios de la oferta de hogar  inteligente para instaladores y propietarios, respectivamente. Los servicios están disponibles de forma  gratuita, con la posibilidad de pasar a un plan de suscripción premium para aumentar el número de  dispositivos para el control del hogar o el número de instalaciones a supervisar y mantener. 

Para más información, visita: 

Herramienta de asistencia al cliente: ABB ProService portal 

Portal MyBuildings: Portal MyBuildings

Acerca de ABB Electrification: Electrificando el mundo de una manera segura, inteligente y sostenible, ABB  Electrification es líder tecnológico global en la distribución y gestión de la energía eléctrica, desde la fuente  hasta el suministro, para electrificar el mundo de forma segura, inteligente y sostenible. A medida que crece  la demanda mundial de la energía eléctrica, nuestros más de 50.000 empleados en 100 países colaboran con  clientes y partners para transformar la forma en que las personas se conectan, viven y trabajan. Desarrollamos  productos innovadores, soluciones y tecnologías digitales que permiten la eficiencia energética y una  sociedad baja en carbono en todos los sectores. Al combinar la escala global con el experiencia local,  configuramos y fomentamos las tendencias globales, ofrecemos excelencia a los clientes y potenciamos un  futuro sostenible para la sociedad. go.abb/electrification 

ABB (ABBN: SIX Swiss Ex) es una empresa líder global de ingeniería que estimula la transformación de la  sociedad y la industria para lograr un futuro más productivo y sostenible. Conectando software a su cartera  de electrificación, robótica, automatización y tecnologías de movimiento industrial, ABB empuja los límites  de la tecnología para alcanzar nuevos niveles de rendimiento. Con una historia de excelencia que se remonta  a más de 130 años, el éxito de ABB está impulsado por el talento de sus 105.000 empleados en más de 100  países. www.abb.com 

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