3.- ¿Qué perfil de clientes es el más habitual en este punto de venta?
En Ourense, el perfil de cliente es muy claro: pymes y autónomos del sector de la instalación. Y es precisamente a ellos a quienes va dirigida nuestra propuesta. Hablamos de profesionales que trabajan en electricidad, fontanería, climatización, telecomunicaciones… Muchos con estructuras pequeñas o incluso unipersonales, pero con un alto nivel de especialización.
El tejido empresarial de la provincia está formado casi en su totalidad por pequeñas empresas. Más del 95 % son pymes, y dentro del sector de la construcción —donde se concentra buena parte de nuestros clientes— el peso del autónomo sigue siendo muy significativo.
Por eso, desde Kilovatio Ourense trabajamos con una orientación clara: ofrecer un servicio ágil, un trato cercano, soporte técnico especializado y un porfolio de primeras marcas que se adapta a las necesidades reales del instalador profesional.
4.- ¿Qué tipo de productos y servicios destacan en Kilovatio Ourense? ¿Hay alguna categoría que los diferencie?En Kilovatio Ourense cubrimos todo lo necesario para el instalación profesional, ya sea en proyectos residenciales de viviendas, de industria o para sector terciario, abarcando categorias como la climatización, iluminación, fontanería, renovables, telecomunicaciones,… y más.
Sin duda nuestra oferta es muy amplia y lo que realmente nos diferencia es esa amplitud de gama. No solo por la variedad y calidad de primeras marcas con las que trabajamos, sino porque además, ofrecemos un stock disponible adaptado al instalador profesional de nuestra zona. Ofrecemos soluciones completas que otros puntos de venta no siempre tienen, y eso nos ayuda a posicionarnos como la mejor opción para todos los profesionales de Ourense.
5.- ¿Ofrecen servicios adicionales como asesoramiento técnico, formación o soluciones logísticas?
Sí, y forman parte esencial de nuestra propuesta de valor. Contamos con personal técnico especializado en áreas clave como climatización, fotovoltaica, cuadros eléctricos e iluminación, que ofrecen asesoramiento a nuestros clientes.
También organizamos formaciones de manera periódica en nuestras instalaciones de Kilovatio Ourense, orientadas a mantenernos al día en soluciones y normativas. También disponemos de un sistema logístico eficiente, con medios propios y colaboradores externos, que nos permite garantizar entregas ágiles y fiables.
6.- Kilovatio ha destacado en el ranking de almacenes mejor valorados en Ourense, según las reseñas de Google. ¿Qué crees que ha influido en este reconocimiento?
Sin duda, los factores clave han sido nuestra constancia durante los 14 años que lleva funcionando el equipo actual, nuestra capacitación técnica y, sobre todo, una orientación al cliente que forma parte de nuestro ADN. Hemos trabajado siempre con un enfoque claro: estar cerca del instalador, entender sus necesidades concretas y ofrecerle soluciones que realmente le aporten valor en su día a día. Esa forma de trabajar, basada en la confianza, la profesionalidad y la cercanía, nos ha permitido consolidar una relación sólida con nuestra cartera de clientes.
Gracias a ello, hoy estamos bien posicionados no solo dentro del Grupo GES, sino también frente a otros actores del mercado local. Esa diferencia se refleja en los resultados, en las valoraciones que recibimos y, sobre todo, en la fidelidad de quienes nos eligen cada día.
7.- ¿Qué valoran más los clientes profesionales de Kilovatio Ourense?
Sin duda, el trato personal. Nos esforzamos por conocer bien a cada instalador y ofrecerle lo que necesita, cuándo y cómo lo necesita. A esto se suma nuestra profesionalidad y la capacidad técnica del equipo, algo que valoran mucho y nos trasladan tanto en el día a día como en sus reseñas.
8.- ¿Cuántas personas forman parte del equipo y cuáles son sus principales funciones?
Kilovatio Ourense está compuesto por un equipo de 14 personas, repartidas entre comerciales exteriores e interiores, personal de almacén y equipo de mostrador, chóferes, y yo mismo como gerente. Contamos también con perfiles técnicos especializados en áreas clave como la climatización, fotovoltaica, cuadros eléctricos e iluminación, que aportan un valor añadido en el asesoramiento a nuestros clientes.
9.- ¿Cómo gestionas la atracción y retención del talento? ¿Y el relevo generacional?
En Kilovatio Ourense, como también sucede a nivel de compañía, trabajamos por ser el mejor lugar donde los mejores profesionales deseen trabajar. Eso significa apostar por la experiencia y también por la incorporación de perfiles jóvenes, a quienes acompañamos desde el inicio de su carrera profesional para que crezcan con nosotros.
En la actualidad, en Kilovatio Ourense contamos con un equipo joven, con una media de edad que se situa entorno a los 42 años y ningún perfil cercano a la jubilación. Somos un equipo dinámico, que ha ido aumentando en función de las necesidades del Punto de Venta.
10.- ¿Cuáles son las épocas de mayor actividad y cómo se preparan para afrontarlas?La mayor actividad se concentra en el segundo semestre del año, aunque, gracias a nuestra estrategia de promociones GES, mantenemos un dinamismo comercial constante a lo largo de todo el año. Existen campañas que, en función de su temporalidad o enfoque —ya sean nacionales, regionales, de mostrador o ligadas a categorías específicas como climatización o calefacción por ejemplo— generan picos de actividad y mayor rotación de producto.
11.- ¿Cómo garantizan un servicio eficiente y de calidad para el instalador profesional?
Garantizar un servicio eficiente y de calidad es un reto constante en nuestro Punto de Venta. En Kilovatio Ourense trabajamos en la digitalización de todos los procesos posibles. Esto nos permite agilizar la operativa diaria y también minimizar errores. Además, nos aseguramos de que la información esté siempre accesible para todo el equipo, lo que facilita una coordinación interna fluida y una atención al cliente ágil, eficaz y sin interrupciones. Esta forma de trabajar es clave para ofrecer al instalador un servicio a la altura de sus exigencias.
12.- ¿Cómo se adaptan a los cambios del mercado, como las nuevas tecnologías o la demanda de soluciones sostenibles?
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para todo el sector, y eso se refleja claramente en la evolución del mercado y en la demanda de los clientes. Cada vez hay más soluciones enfocadas al ahorro energético, la eficiencia y el uso responsable de los recursos, y eso nos lleva a incorporar constantemente nuevas referencias a nuestro portfolio.
Para estar a la altura, mantenemos un contacto directo y continuo con nuestros proveedores, muchos de ellos líderes en innovación. Esta colaboración nos permite mantenernos actualizados ofreciendo una respuesta rápida y adaptada, tanto a las exigencias normativas que cada vez son mayores como a las expectativas del instalador profesional, que cada vez valora más este tipo de soluciones.
13.- ¿Han incorporado alguna innovación o línea de producto que haya marcado la diferencia?
Sí, continuamente introducimos soluciones innovadoras que nos ayudan a diferenciarnos. Algunas han tenido un impacto muy positivo en nuestros clientes y se han consolidado como parte de nuestra oferta habitual.
14.- ¿Cuáles son los mayores desafíos actuales y qué objetivos tienen para el futuro?
Actualmente dentro de nuestro sector nos enfrentamos a dos grandes retos. Por un lado, es el relevo generacional de los instaladores y por el otro, el reto de dar una respuesta adecuada a la demanda de los clientes.
Todos percibimos como cada vez hay menos profesionales incorporándose a la actividad, lo que supone una disminución progresiva del número de instaladores en activo, algo que nos "obliga" a reforzar aún más nuestro valor como aliados, reforzando nuestro compromiso con los profesionales y ofreciéndoles un fantástico soporte técnico, asesoramiento y prescripción que les facilite su día a día.
El segundo reto está en la demanda de los clientes, quienes buscan soluciones más eficientes, innovadoras y disponibles de forma inmediata. La velocidad con la que se mueve el mercado nos obliga a estar constantemente actualizados y a reaccionar con agilidad, manteniendo una disponibilidad de stock constante y haciendo seguimiento de todas aquellas novedades que surgen a diario y que contribuyen a la mejora en estas cuestiones tan importantes para los clientes.
En ambos frentes, nuestro objetivo es claro: posicionarnos como el punto de venta de referencia en Ourense, liderando tanto por nuestra capacidad de respuesta como por el valor que aportamos al instalador profesional.
15.- A lo largo de su trayectoria, ¿recuerda algún momento especialmente complicado y cómo lo superaron?
Sin duda, los años 2012 y 2013 fueron especialmente duros a causa de la crisis económica. Fueron momentos de mucha incertidumbre en el sector, pero supimos resistir, mantener el rumbo y seguir apostando por el trabajo constante, el servicio y la cercanía al cliente.
Hoy, el posicionamiento que hemos alcanzado en la provincia es la mejor prueba de que lo logramos. Y desde esa base, con humildad y compromiso, aspiramos a liderar la plaza y seguir siendo el referente para el instalador profesional en Ourense.
16.- Por último, ¿qué mensaje le gustaría trasladar a sus clientes actuales y potenciales?
A nuestros clientes, un enorme agradecimiento por la confianza de todos estos años. Y a quienes aún no trabajan con nosotros, simplemente pedirles una oportunidad: estamos convencidos de que podemos aportarles valor desde el primer día.
El punto de venta de Martorell está especializado en el sector industrial, siendo este último el de mayor crecimiento, gracias al impulso de la dirección de la compañía y el equipo comercial, quien hace posible día tras día aportar soluciones a fabricantes y mantenimientos industriales.
